カスタマーサポート利用方法
カスタマーサポート申請URL
https://admin.remopia.com/ja/setting/support
※ いただいた内容により返信にお時間をいただく場合がございます。
サポートに必要な情報
利用環境
- 折り返し連絡先 ログインしているメールアドレス
- ログインしているワークスペース名
- 発生しているユーザーのメールアドレス
- 利用サービス
- クライアントアプリ
- リモピア管理画面
- URL
- ご利用のOS
- （例：Windows 10 / macOS 14など）
- セキュリティソフトの利用有無
- ソフト名
発生している事象
- 内容
- 発生操作手順
スクリーンショット
- 不具合が発生している画面のスクリーンショットや写真
エラーログ（Webサイトをご利用の場合）
- エラーメッセージや表示内容があればご記載ください
記事内容の手順がうまく動作しない環境の場合や、
緊急の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
各ブラウザでのエラーログ表示方法
Google Chrome
- 画面上で右クリックを行って「右クリックメニュー」を開いて、メニューの「検証」をクリックしてください。
- 以下の画像のように検証ツールが開かれるため、「Network / ネットワーク」をクリックしてください。
- 「ネットワーク」タブに切り替えたあと、エラーが発生した時と同じ手順で操作を行ってください。エラーは赤い文字で表示されます。
- エラーが表示されたら、表示されたエラーをクリックしてください。詳細が表示されます。
- 詳細が表示されたら「Preview」をクリックしてください。下に表示されているのがエラーメッセージです。
Safari
- Safariを開いて「設定」をクリックしてください
- 設定画面が開いたら「詳細」タブをクリック
- 「Webデベロッパ用の機能を表示」をクリックしてチェックを入れてください。
- 設定画面を閉じてください。
- 画面上で右クリックを行って「右クリックメニュー」を開いて、メニューの「検証」をクリックしてください。
- 以下の画像のように検証ツールが開かれるため、①「ネットワーク（Network）」をクリックしてください。
【補足】②のゴミ箱アイコンをクリックすると下に表示されている「通信の記録一覧」をクリアにすることができます。表示量が多くて確認しづらい場合は一度削除してから以降の操作を行ってください。
- 「ネットワーク」タブに切り替えたあと、エラーが発生した時と同じ手順で操作を行ってください。エラーは赤い文字で表示されます。
- エラーが表示されたら「Name」をクリックしてください。詳細が表示されます。
- 「Name」をクリックして表示された情報がエラーメッセージです。
Edge
- 画面上で右クリックを行って「右クリックメニュー」を開いて、メニューの「調査（Inspect）」をクリックしてください。
- 以下の画像のように開発ツールが表示されるため、右上にある「+」をクリック
- 選択肢が出てくるのでその中から「Network conditions」をクリックしてください
「Network conditions」が見つからない場合は、「More tools」をクリックしてその中から探してください。
- ①が「Network conditions」に変わっていることを確認してください。
- 先ほどと同様「+」をクリックしてください
- 現れた選択肢の中から「Network」をクリックしてください
「Network」が見つからない場合は、「More tools」をクリックしてその中から探してください。
- 「ネットワーク」タブが開かれていることを確認してから、エラーが発生した時と同じ手順で操作を行ってください。エラーは赤文字で表示されます。
【補足】③の「停止」アイコンをクリックすると下に表示されている「通信の記録一覧」をクリアにすることができます。表示量が多くて確認しづらい場合は一度削除してから以降の操作を行ってください。
- エラーが表示されたらクイックしてください。詳細が開かれます。
- 「Preview」をクリックしてください。その下に表示されているのがエラーログです。
